Front Desk/ Guest Services Associate

Je verwelkomt gasten op een vriendelijke, professionele en gastvrije manier bij aankomst en vertrek.

Je verzorgt het volledige in- en uitcheckproces van gasten.

Je verstrekt informatie over het hotel, faciliteiten, diensten, activiteiten en lokale bezienswaardigheden.

Je behandelt reserveringen, wijzigingen, annuleringen en speciale verzoeken van gasten.

Je beantwoordt telefoongesprekken, e-mails en andere communicatiekanalen op een professionele wijze.

Je verwerkt betalingen, facturen en administratieve gegevens nauwkeurig.

Je houdt gastgegevens, reserveringen en rapportages correct bij in de daarvoor bestemde systemen.

Je lost vragen, klachten en verzoeken van gasten snel, efficiënt en klantgericht op.

Je coördineert met housekeeping, onderhoud, beveiliging en andere afdelingen om een uitstekende gastenervaring te garanderen.

Je ondersteunt gasten bij het boeken van excursies, transport, restaurantreserveringen en andere diensten.

Je zorgt voor een representatieve, georganiseerde en gastvrije receptieomgeving.

Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en draagt actief bij aan gasttevredenheid.

Je ondersteunt bij evenementen, groepsreserveringen en speciale hotelactiviteiten.

Je handelt vertrouwelijke gastinformatie discreet en professioneel af.

Je draagt bij aan een veilige omgeving voor gasten, bezoekers en collega's.

Je vertegenwoordigt het hotel op een professionele wijze en fungeert als eerste aanspreekpunt voor gasten.

Je hebt ervaring in hospitality, toerisme, klantenservice of een vergelijkbare functie.

Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.

Je hebt een gastgerichte instelling en streeft naar een uitstekende servicebeleving.

Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels; kennis van Papiamentu en/of Spaans is een sterke pré.

Je kunt professioneel communiceren met gasten uit verschillende culturen en achtergronden.

Je bent representatief, vriendelijk, professioneel en servicegericht.

Je kunt zelfstandig werken en tegelijkertijd effectief functioneren binnen een team.

Je bent nauwkeurig in administratieve werkzaamheden en reserveringsbeheer.

Je hebt ervaring met hotelsoftware, reserveringssystemen of bent bereid deze snel te leren.

Je kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren zonder de kwaliteit van dienstverlening uit het oog te verliezen.

Je bent stressbestendig en blijft professioneel tijdens drukke periodes.

Je bent oplossingsgericht en kunt klachten en uitdagingen op een professionele manier afhandelen.

Je hebt organisatorische vaardigheden en kunt prioriteiten stellen.

Je bent flexibel inzetbaar, inclusief avonden, weekenden en feestdagen.

Je bent betrouwbaar, punctueel en komt afspraken na.

Je hebt een positieve werkhouding en draagt bij aan een prettige werksfeer.

Je respecteert bedrijfsprocedures, veiligheidsvoorschriften en vertrouwelijkheidsrichtlijnen.

Je hebt oog voor detail en kwaliteit in alle aspecten van gastservice.

Je bent bereid om aanvullende trainingen te volgen om je kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen.

Je bent in staat om een professionele en onvergetelijke ervaring te creëren voor iedere gast.