Rooms Division Manager

Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coördinatie van Front Office, Reservations en Housekeeping.

Bewaken van de dagelijkse operationele gang van zaken binnen de Rooms Division.

Zorgen voor een goede samenwerking en communicatie tussen Front Office, Reservations, Housekeeping en andere hotelafdelingen.

Toezien op een correcte en gastgerichte uitvoering van check-in, check-out, kamerreserveringen en overige gastservices.

Bewaken van de beschikbaarheid en verkoopbaarheid van hotelkamers.

Toezien op een correcte verwerking van kamerstatussen en reserveringen.

Zorgdragen voor een optimale gastbeleving gedurende het volledige verblijf.

Behandelen, opvolgen en oplossen van klachten en bijzondere gastverzoeken.

Bewaken van de servicekwaliteit en naleving van de geldende hotelstandaarden.

Uitvoeren van kwaliteitscontroles van hotelkamers, publieke ruimtes en de dienstverlening.

Analyseren van gastfeedback en initiëren van verbeteringen waar nodig.

Aansturen, coachen, motiveren en ontwikkelen van medewerkers en supervisors binnen de Rooms Division.

Opstellen en bewaken van personeelsroosters en personeelsplanning.

Zorgdragen voor een efficiënte personeelsbezetting, afgestemd op de hotelbezetting en operationele behoefte.

Begeleiden van nieuwe medewerkers en zorgdragen voor een goede introductie en training.

Organiseren en stimuleren van trainingen en verdere ontwikkeling van medewerkers.

Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken in samenwerking met de betreffende supervisors.

Bevorderen van een professionele, gastgerichte en positieve werkomgeving.

Samenwerken met Revenue Management, Sales en Marketing om bezetting en kameromzet te optimaliseren.

Monitoren van occupancy, ADR, RevPAR en andere relevante hotel-KPI's.

Signaleren van commerciële kansen op het gebied van upselling, room upgrades en aanvullende services.

Bewaken van het Rooms Division-budget en de bijbehorende operationele kosten.

Controleren en analyseren van personeelskosten, productiviteit en overige afdelingskosten.

Signaleren van mogelijkheden om efficiënter te werken en kosten te beheersen zonder afbreuk te doen aan de kwaliteit.

Opstellen van periodieke rapportages en het verstrekken van relevante managementinformatie.

Toezien op de kwaliteit en hygiëne van hotelkamers en publieke ruimtes.

Zorgdragen voor een efficiënte samenwerking tussen Housekeeping en Front Office met betrekking tot kamerstatussen, aankomsten, vertrekken en prioriteitskamers.

Toezien op een tijdige opvolging van technische en onderhoudsmeldingen.

Bewaken van de voorraad en het efficiënt gebruik van housekeeping- en operationele materialen.

Toezien op naleving van hotelprocedures, veiligheidsvoorschriften en relevante wet- en regelgeving.

Zorgdragen voor correcte procedures rondom privacy, sleutelbeheer, betalingen en gastveiligheid.

Ondersteunen bij calamiteiten, incidenten en noodsituaties.

Continu evalueren en verbeteren van werkprocessen en procedures binnen de Rooms Division.

Fungeren als aanspreekpunt voor medewerkers, gasten en andere afdelingshoofden met betrekking tot Rooms Division-gerelateerde zaken.

Actief deelnemen aan managementvergaderingen en bijdragen aan de algemene doelstellingen van het hotel.

Flexibel inspelen op veranderende omstandigheden, bezettingsgraden, gastbehoeften en operationele uitdagingen.

Zorgdragen voor een consistente, professionele en hoogwaardige service gedurende het gehele verblijf van de gast.

HBO-/Bachelor-niveau in Hotel Management, Hospitality Management of een vergelijkbare opleiding.

Meerdere jaren relevante werkervaring binnen de hotelbranche, bij voorkeur in een leidinggevende functie.

Ervaring met Front Office en Housekeeping.

Kennis van hoteloperations, gastbeleving en revenue management.

Ervaring met budgetbeheer, personeelsplanning en het analyseren van operationele resultaten.

Sterke leidinggevende, organisatorische en communicatieve vaardigheden.

Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Kennis van aanvullende talen is een pré.

Ervaring met PMS- en hotelmanagementsystemen.

Flexibele instelling en bereidheid om waar nodig buiten reguliere werktijden beschikbaar te zijn.

Klant- en servicegerichte instelling.

Vermogen om zelfstandig beslissingen te nemen en verantwoordelijkheid te dragen voor de dagelijkse operatie.