Match criteria
Industriële Codes ISIC (intern)
- (I)Logies-, maaltijd- en drankverstrekking
Grupo di funshon
- 01 Leidinggevende functies
Front Office & Guest Relations Manager
Op Bonaire, Caribisch Nederland
Functie omschrijving
• Je bent verantwoordelijk voor een soepel en gastvrij verloop van alle Front Office-activiteiten.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor gasten en zorgt voor een warm welkom.
• Je behandelt klachten, opmerkingen en speciale verzoeken op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je bewaakt de kwaliteit van de service en onderneemt actie bij afwijkingen.
• Je stuurt het Front Office-team aan en coacht medewerkers op gastgericht gedrag en servicekwaliteit.
• Je coördineert de dagelijkse planning en zorgt voor een efficiënte personeelsbezetting.
• Je bewaakt de uitstraling van de lobby en receptie; alles moet er verzorgd en representatief uitzien.
• Je onderhoudt goede communicatie tussen de afdelingen (zoals housekeeping, F&B, reserveringen) om een vlotte service te garanderen.
• Je verwerkt feedback van gasten en draagt bij aan structurele verbeteringen in de dienstverlening.
• Je rapporteert aan het hotelmanagement over gasttevredenheid, operationele knelpunten en teamontwikkeling.
• Je ondersteunt bij het inwerken en trainen van nieuwe teamleden.
• Je denkt actief mee over manieren om de gastbeleving te optimaliseren en loyaliteit te vergroten.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor gasten en zorgt voor een warm welkom.
• Je behandelt klachten, opmerkingen en speciale verzoeken op een professionele en oplossingsgerichte manier.
• Je bewaakt de kwaliteit van de service en onderneemt actie bij afwijkingen.
• Je stuurt het Front Office-team aan en coacht medewerkers op gastgericht gedrag en servicekwaliteit.
• Je coördineert de dagelijkse planning en zorgt voor een efficiënte personeelsbezetting.
• Je bewaakt de uitstraling van de lobby en receptie; alles moet er verzorgd en representatief uitzien.
• Je onderhoudt goede communicatie tussen de afdelingen (zoals housekeeping, F&B, reserveringen) om een vlotte service te garanderen.
• Je verwerkt feedback van gasten en draagt bij aan structurele verbeteringen in de dienstverlening.
• Je rapporteert aan het hotelmanagement over gasttevredenheid, operationele knelpunten en teamontwikkeling.
• Je ondersteunt bij het inwerken en trainen van nieuwe teamleden.
• Je denkt actief mee over manieren om de gastbeleving te optimaliseren en loyaliteit te vergroten.
Functie eisen
• Je hebt een afgeronde opleiding in toerisme, hospitality of een vergelijkbare richting (MBO/HBO-niveau).
• Je hebt minimaal 2-3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen de Front Office of Guest Relations.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; kennis van andere talen is een pré.
• Je hebt uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Je bent gastgericht, representatief en straalt professionaliteit uit.
• Je kunt goed omgaan met stress en handelt kalm en oplossingsgericht bij klachten of drukte.
• Je hebt ervaring met reserverings- en kassasystemen (bijv. Opera, Fidelio of vergelijkbaar).
• Je beschikt over leidinggevende kwaliteiten en weet een team te motiveren en te begeleiden.
• Je bent flexibel inzetbaar (ook in weekenden, avonden en op feestdagen).
• Je hebt oog voor detail en streeft naar een hoog serviceniveau.
• Je denkt proactief mee over verbetering van processen en gastbeleving.
• Je bent discreet en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
• Je hebt minimaal 2-3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen de Front Office of Guest Relations.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels; kennis van andere talen is een pré.
• Je hebt uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Je bent gastgericht, representatief en straalt professionaliteit uit.
• Je kunt goed omgaan met stress en handelt kalm en oplossingsgericht bij klachten of drukte.
• Je hebt ervaring met reserverings- en kassasystemen (bijv. Opera, Fidelio of vergelijkbaar).
• Je beschikt over leidinggevende kwaliteiten en weet een team te motiveren en te begeleiden.
• Je bent flexibel inzetbaar (ook in weekenden, avonden en op feestdagen).
• Je hebt oog voor detail en streeft naar een hoog serviceniveau.
• Je denkt proactief mee over verbetering van processen en gastbeleving.
• Je bent discreet en gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
Publish date
22.05.2025
Contact person
Poulino
Bishitantenan di e wèpsite aki tambe a konsultá e siguinte vakaturanan:
Stukadoor
Haafkes Bouwbedrijf Bonaire B.V.
Magazijn Medewerker
Plaza Resort Bonaire
Bediende
Latinos Bar & Restaurant
Financieel Administratief Medewerkster
Hidalgo Pelaez Construction & Services B.V.